Online training Klanttypen

Klanttypen

Ken je ook dat machteloze gevoel wanneer je na een paar vervelende ervaringen alweer zo'n onbestemde klant de zaak binnen ziet komen? "Nee, niet weer, wat gaan we nu weer krijgen?" Het lijkt er soms op dat iedere klant verschillend is en dat je nauwelijks kunt inschatten hoe hij of zij zich zal gedragen. Dat is gelukkig niet waar. Klanten zijn prima in te delen in bepaalde typen, waar je jouw aanpak op kunt laten aansluiten. Met behulp van modellen om klanten te typeren werk je aan je eigen zelfverzekerdheid in je omgang met klanten.

Ken je ook dat machteloze gevoel wanneer je na een paar vervelende ervaringen alweer zo'n onbestemde klant de zaak binnen ziet komen? "Nee, niet weer, wat gaan we nu weer krijgen?" Het lijkt er soms op dat iedere klant verschillend is en dat je nauwelijks kunt inschatten hoe hij of zij zich zal gedragen. Dat is gelukkig niet waar. Klanten zijn prima in te delen in bepaalde typen, waar je jouw aanpak op kunt laten aansluiten. Met behulp van modellen om klanten te typeren werk je aan je eigen zelfverzekerdheid in je omgang met klanten.

 

De e-learning 'Klanttypen' geeft eerst uitleg over de hantering van modellen voor typering van klanten en bespreekt vervolgens een indeling in vier typen en ten slotte een indeling in vijf typen klanten. Aan het eind van deze online training, waarin ook duidelijke praktijkvoorbeelden zijn opgenomen, weet jij hoe je als verkoper het beste kunt omgaan met agressieve, dominante, aarzelende, onzekere, rationeel ingestelde, eigenwijze, emotionele, zwijgzame en praatgrage klanten.

Duur

De e-learning 'Klanttypen' duurt ongeveer 30 minuten. Wil je het maximale rendement uit je online training halen, gebruik dan de ondersteunende lesmaterialen. Hiermee heb je trainingsmateriaal voor circa 1,5 week.

Doelgroep

Deze e-learning is bestemd voor iedereen die zich (verder) wil bekwamen in een adequate omgang met klanten, in de winkel of in een andere situatie waarin je producten of diensten wilt verkopen. Als je deze e-learning wilt inzetten binnen de opleiding die je volgt, dan werk je aan de volgende beroepscompetenties (op MBO-niveau): Aandacht en begrip tonen, Overtuigen en beïnvloeden, Op behoeften en verwachtingen van de klant richten.

Lesmaterialen

De cursus 'Klanttypen - Vergroot de verkoopvaardigheden en klantvriendelijkheid van winkelpersoneel in retail door je klanten te kennen.' bestaat uit: VideoCollege, E-Book, Tools voor Persoonlijk Ontwikkelingsplan (POP), Leerjournaal, Reflectie- en communicatieopdracht, Samenvatting, Aanbevolen aanpak.

Toetsing

De cursus 'Klanttypen - Vergroot de verkoopvaardigheden en klantvriendelijkheid van winkelpersoneel in retail door je klanten te kennen.' wordt afgesloten met een eindtoets. De eindtoets bestaat uit meerkeuzevragen.

Certificaat

Als je slaagt voor de eindtoets, ontvang je per e-mail een gewaarmerkt certificaat. Dit certificaat kun je uiteraard bij je loopbaanprofiel plaatsen. Zo ontwikkel je je en laat je het ook aan anderen zien!