• Werkzoekend: Ja
  • Zichtbaarheid: Openbaar
  • Delen:

Persoonlijk


Met mijn ruime ervaring steek ik enthousiast, gemotiveerd en gedreven veel energie in mijn werk. Ik werk graag nauwkeurig, doel- en resultaat gericht. Loyaliteit is voor mij voor de langere termijn…

Persoonlijk

Met mijn ruime ervaring steek ik enthousiast, gemotiveerd en gedreven veel energie in mijn werk. Ik werk graag nauwkeurig, doel- en resultaat gericht.

Loyaliteit is voor mij voor de langere termijn aan het bedrijf waar ik met plezier mijn werk doe. Ik ben een sociale teamplayer, ik werk graag samen en deel als nodig kennis en ervaring.

Service staat hoog in mijn vaandel, zowel voor de interne en externe klant geldt: de klant is koning!

Bij targets en servicelevels bewaar ik de rust om e.e.a. volledig, accuraat en tijdig op te leveren. Ik werk daarbij proactief, en ben daarbij een regelaar en organisator.

De functies mij aanspreken zijn: klantenservice, administratie/debiteurenbeheer en logistiek, maar ook functies als medewerker secretariaat, officemanager of receptie medewerker kan ik met mijn kwaliteiten en verleden prima invullen.

Lees meer
Een professioneel loopbaanprofiel maak je op At Monday

Werkervaring

2015/heden Yellowbrick Nederland
Medewerker / Supervisor Customer Service

-Klantcontact Particulier en Zakelijk
(Telefonie, Mail, Social Media en
Whats app)
-Contactpersoon / aanspreekpunt
Partners/providers/leveranciers/klanten
-Up & Cross sell
-Debiteurenbewaking en beleid
-Coördinatie team Customer Service
(planning, HR, werkinstructies en
werkoverleg)
Resultaten:
-uitbreiding Customer Service o.b.v. groei
klantenbestand,
-structuur in werk aangebracht, optimalisatie
apparatuur en systemen,
-uniform beleid debiteurenbeheer opgesteld
-structurele stijging up & cross sell,
-optimalisatie openingstijden,
-verbeter ideeën t.a.v. systemen voor klant
(website, app & mobiel)
-optimalisatie communicatie naar de klant,
-efficiency in werk en hulpmiddelen.

2014/2015
Stichting Opkikker
Medewerker Algemene Zaken (2014-2015)
-Beheer relatiebestand (Charibase) en
onderhouden/actualiseren contacten
met donateurs en relaties
-Administratief ondersteunende taken
(draaiboeken, logistiek, opkikkerdagen)
-Telefonie (beantwoorden vragen
donateurs en relaties in de breedste zin)

1976/2014
ABN AMRO Bank N.V.
Medewerker Business Management / Support (2009-2014)
-Management informatie en Analyse
(samenstellen overzichten en
rapportages Debiteurenbeheer)
-Planning (bezetting) & administratieve
ondersteuning (bevoegdheden, passen,
logistiek, kostenadm)
-Procesoptimalisatie
(kwaliteitsverbetering, beheer database
relaties: Tallyman, efficiencyverbetering)
-Telefonie (1e lijns inkomend, coördinatie
telefooncentrale)
Resultaten:
-Automatisering Management informatie
-Optimalisatie Planning vs. werk
-Verbeterd professioneel klantcontact

Unit Manager Debiteurenbeheer Administratie/Plv. UM debiteurenbeheer Hypotheken/MKB (2005/2009)
-leidinggevende
(plannen, motiveren, enthousiasmeren,
teambuilding )
-Administratieve ondersteuning
(planning, coaching, teambuilding,
administratie deb., beheer)
-Beheer database Tallyman en inrichting
-Telefonie, logistiek, correspondentie
-Planning helpdesk (inzetbaarheid/opening)
Resultaten:
-Verbeterde score klantcontact
-hoger oplospercentage
debiteurenbeheer
-verbeterde samenwerking team

Senior Medewerker verhuisservice /Onbestelbare Post, Fulfilment (2003/2005)

Unit Manager Logistiek/Interne Dienst, Operations (1991/2003)

Medewerker/Groepsleider Administratie Operations (1976/1991)

1974/1976
Hema
Medewerker Magazijn / winkel, Beveiliging

Werkervaring

2015/heden Yellowbrick Nederland
Medewerker / Supervisor Customer Service

-Klantcontact Particulier en Zakelijk
(Telefonie, Mail, Social Media en
Whats app)
-Contactpersoon / aanspreekpunt
Partners/providers/leveranciers/klanten
-Up & Cross sell
-Debiteurenbewaking en beleid
-Coördinatie team Customer Service
(planning, HR, werkinstructies en
werkoverleg)
Resultaten:
-uitbreiding Customer Service o.b.v. groei
klantenbestand,
-structuur in werk aangebracht, optimalisatie
apparatuur en systemen,
-uniform beleid debiteurenbeheer opgesteld
-structurele stijging up & cross sell,
-optimalisatie openingstijden,
-verbeter ideeën t.a.v. systemen voor klant
(website, app & mobiel)
-optimalisatie communicatie naar de klant,
-efficiency in werk en hulpmiddelen.

2014/2015
Stichting Opkikker
Medewerker Algemene Zaken (2014-2015)
-Beheer relatiebestand (Charibase) en
onderhouden/actualiseren contacten
met donateurs en relaties
-Administratief ondersteunende taken
(draaiboeken, logistiek, opkikkerdagen)
-Telefonie (beantwoorden vragen
donateurs en relaties in de breedste zin)

1976/2014
ABN AMRO Bank N.V.
Medewerker Business Management / Support (2009-2014)
-Management informatie en Analyse
(samenstellen overzichten en
rapportages Debiteurenbeheer)
-Planning (bezetting) & administratieve
ondersteuning (bevoegdheden, passen,
logistiek, kostenadm)
-Procesoptimalisatie
(kwaliteitsverbetering, beheer database
relaties: Tallyman, efficiencyverbetering)
-Telefonie (1e lijns inkomend, coördinatie
telefooncentrale)
Resultaten:
-Automatisering Management informatie
-Optimalisatie Planning vs. werk
-Verbeterd professioneel klantcontact

Unit Manager Debiteurenbeheer Administratie/Plv. UM debiteurenbeheer Hypotheken/MKB (2005/2009)
-leidinggevende
(plannen, motiveren, enthousiasmeren,
teambuilding )
-Administratieve ondersteuning
(planning, coaching, teambuilding,
administratie deb., beheer)
-Beheer database Tallyman en inrichting
-Telefonie, logistiek, correspondentie
-Planning helpdesk (inzetbaarheid/opening)
Resultaten:
-Verbeterde score klantcontact
-hoger oplospercentage
debiteurenbeheer
-verbeterde samenwerking team

Senior Medewerker verhuisservice /Onbestelbare Post, Fulfilment (2003/2005)

Unit Manager Logistiek/Interne Dienst, Operations (1991/2003)

Medewerker/Groepsleider Administratie Operations (1976/1991)

1974/1976
Hema
Medewerker Magazijn / winkel, Beveiliging

Lees meer

Software kennis

Linkedin

MS Excel

Facebook

MS Word

Software kennis


Linkedin

MS Excel

Facebook

MS Word

Instagram

MS Powerpoint

Office 365

Twitter

Lees meer

Opleiding

MBO Denk en werkniveau
Mavo 4 1972/1976

2017 Hermes versie 5
Contact Center Live
2016 OBI4one Social Media
Basic/Cases
OBI4one
2016 Hermes versie 4
Contact Center Live
2015 Heftruck, Reachtruck, Orderpicker, Westpoort A’dam
2014 Rijvaardigheidstest Rijden met
Gezinnen, autorijschool Lucas /
de Opkikker
2014 Linkedin Basis, Schoonderwoerd
& Partners
2013 Begrijpelijke Taal, Bureau Taal
2013 Lean, Nijenrode Universiteit
2012 Time Management, Vergouwen
en Overduin
2011 Handleidingen en instructies
Vergouwen en Overduin
2008 English Language Course,
ITA Taleninstituut
1981/2014 Diverse cursussen ABN AMRO
o.a. customer excellence),
operations, communicatie,
klachten, teambuilding

Talenkennis
Nederlands: moedertaal
Engels: uitstekend in woord en geschrift
Duits: Goed in woord, voldoende in geschrift

Applicatiekennis
MS Office, SharePoint, Tallyman, Staffware, Cascade, Charibase

Projecten
2013 Huisvesting, managed printing: coördineren/implementeren op afdelingen
2013 Customer Excellence: verhogen kwaliteit, inzetbaarheid en efficiency
2012 Tallyman: geautomatiseerde optimalisatie debiteurenbeheer realiseren
2007 Six Sigma, efficiency behandeling debiteurenbeheer verbeteren
2001 Secure mail: Invoeren tracking en tracing post stromen
1998 Contract Post PTT/TPG: onderhandelen voorwaarden contract

Opleiding

MBO Denk en werkniveau
Mavo 4 1972/1976

2017 Hermes versie 5
Contact Center Live
2016 OBI4one Social Media
Basic/Cases
OBI4one
2016 Hermes versie 4
Contact Center Live
2015 Heftruck, Reachtruck, Orderpicker, Westpoort A’dam
2014 Rijvaardigheidstest Rijden met
Gezinnen, autorijschool Lucas /
de Opkikker
2014 Linkedin Basis, Schoonderwoerd
& Partners
2013 Begrijpelijke Taal, Bureau Taal
2013 Lean, Nijenrode Universiteit
2012 Time Management, Vergouwen
en Overduin
2011 Handleidingen en instructies
Vergouwen en Overduin
2008 English Language Course,
ITA Taleninstituut
1981/2014 Diverse cursussen ABN AMRO
o.a. customer excellence),
operations, communicatie,
klachten, teambuilding

Talenkennis
Nederlands: moedertaal
Engels: uitstekend in woord en geschrift
Duits: Goed in woord, voldoende in geschrift

Applicatiekennis
MS Office, SharePoint, Tallyman, Staffware, Cascade, Charibase

Projecten
2013 Huisvesting, managed printing: coördineren/implementeren op afdelingen
2013 Customer Excellence: verhogen kwaliteit, inzetbaarheid en efficiency
2012 Tallyman: geautomatiseerde optimalisatie debiteurenbeheer realiseren
2007 Six Sigma, efficiency behandeling debiteurenbeheer verbeteren
2001 Secure mail: Invoeren tracking en tracing post stromen
1998 Contract Post PTT/TPG: onderhandelen voorwaarden contract

Lees meer

Vaardigheden

  • Rijbewijs

    B - Personenauto, E - Aanhanger

  • Talenkennis (spreken)

    Engels (Uitstekend), Nederlands (Uitstekend), Duits (Goed)

  • Talenkennis (schrijven)

    Engels (Uitstekend), Nederlands (Uitstekend), Duits (Goed)

Hobby's & interesses

Lezen van thrillers en vakliteratuur, voetbal, darts, vakantie, familie, organiseren

2014/heden Vrijwilligerswerk Stichting Opkikker, secretariaat
2005/heden Organisatie diverse reünies (voetbal, werk, familie/vrienden)
2003/heden Vrijwilligerswerk Prinses Wilhelminaschool (verstandelijk gehandicapte kinderen)
2010/2013 Toernooi commissie voetbalclub Overamstel
2009/2012 Bewonersvereniging Stripheldenbuurt Almere, organisatie activiteiten bewoners commissie
2005/2009 Evenementencommissie voetbalclub ABN AMRO
1990/1992 Secretaris voetbalclub Rombout

Hobby's & interesses

Lezen van thrillers en vakliteratuur, voetbal, darts, vakantie, familie, organiseren

2014/heden Vrijwilligerswerk Stichting Opkikker, secretariaat
2005/heden Organisatie diverse reünies (voetbal, werk, familie/vrienden)
2003/heden Vrijwilligerswerk Prinses Wilhelminaschool (verstandelijk gehandicapte kinderen)
2010/2013 Toernooi commissie voetbalclub Overamstel
2009/2012 Bewonersvereniging Stripheldenbuurt Almere, organisatie activiteiten bewoners commissie
2005/2009 Evenementencommissie voetbalclub ABN AMRO
1990/1992 Secretaris voetbalclub Rombout

Lees meer

Eigenschappen

Klant- en servicegericht

Doel- en resultaatgericht

Denkt graag mee in een zich ontwikkelende organisatie

Flexibel

Loyaal voor de langere termijn binnen een bedrijf waar ik en mijn collega's met plezier werken

Teamspeler die ook zelfstandig uitstekend zijn job kan uitvoeren

Innovatief

Leert snel

Ervaren (mentor, kennisdeler)

Oplossingsgericht

Accuraat

Pro actief

Organisator

Teamplayer



Privé: Getrouwd met Esther, geen kinderen, peetoom (trots!),
Mijn motto: Blijf jong van geest, dan presteer je het meest!

Eigenschappen

Klant- en servicegericht

Doel- en resultaatgericht

Denkt graag mee in een zich ontwikkelende organisatie

Flexibel

Loyaal voor de langere termijn binnen een bedrijf waar ik en mijn collega's met plezier werken

Teamspeler die ook zelfstandig uitstekend zijn job kan uitvoeren

Innovatief

Leert snel

Ervaren (mentor, kennisdeler)

Oplossingsgericht

Accuraat

Pro actief

Organisator

Teamplayer



Privé: Getrouwd met Esther, geen kinderen, peetoom (trots!),
Mijn motto: Blijf jong van geest, dan presteer je het meest!

Lees meer

Mijn actuele situatie

  • Huidige werkgever: Yellowbrick B.V.
  • Functie: Administrateur, Medewerker Klantenservice, Supervisor
  • Sector: Algemeen, Automotive
  • Carrièreniveau: Ervaren
  • Beschikbaar vanaf: Per direct

Ik ben op zoek naar

  • Situatie: Werkzoekend
  • Functie: Administrateur, Hoofd Administratie, Logistiek Medewerker, Medewerker Debiteuren, Medewerker Klantenservice, Office Manager, Salarisadministrateur, Supervisor
  • Sector: Algemeen, Automotive
  • Dienstverband: Vast, Tijdelijk
  • Salaris: 2.500 - 3.500
  • Aantal uren: 32-40 uur

Mijn werkgebieden