• Werkzoekend: Ja
  • Zichtbaarheid: Openbaar
  • Delen:

Persoonlijk


Ik zoek een leuke uitdagende baan. Ik ben een gedreven, klantgerichte teamleider met oog voor haar mensen. Mijn mensen zien mij als een klantgerichte teamleider bij wie ze altijd terecht kunnen.…

Persoonlijk

Ik zoek een leuke uitdagende baan. Ik ben een gedreven, klantgerichte teamleider met oog voor haar mensen. Mijn mensen zien mij als een klantgerichte teamleider bij wie ze altijd terecht kunnen. Werken is mijn passie!

Lees meer
Een professioneel loopbaanprofiel maak je op At Monday

Werkervaring

03-2012-heden
Bedrijf CAK
Functie Teamleider KCC
Dagelijks leiding geven aan een team van 20-25 medewerkers KCC.
Verantwoordelijk voor werving en selectie van nieuwe medewerkers ( 1 maal per maand 14 nieuwe medewerkers), verantwoordelijk voor de instroom en cross trainingen. Verantwoordelijk voor de praktijkbegeleiding na de instroom training.
Verantwoordelijk voor de kwaliteit van de gesprekken, AHT, houding en gedrag van de medewerkers, ziekteverzuim, performance cyclus etc.

04-2009- 02-2012
Gekozen tot BAAS VAN HET JAAR 2010
Bedrijf Eneco Services
Functie Teamleider MDB
Dagelijks leiding geven aan een team van 17 medewerkers Back Office
Alle voorkomende werkzaamheden m.b.t. leidinggeven. Verantwoordelijk voor werving en selectie van nieuwe medewerkers. Verantwoordelijk voor het opleiden van nieuwe medewerkers.

02-2008-03 2009
Bedrijf Ocaro interim management / Achmea Zorg
Functie Teamleider Klantenservice

09-2007-01-2008
Bedrijf Achmea Zorg
Functie Coordinator Outsourcing
03-2007-09-2007
Bedrijf: Teleperformance Zoetermeer
Functie: Project Manager UPC

2004-2007
Bedrijf Zorg en Zekerheid Leiden
Functie Teamleider Contact Center

2003- 2004
Bedrijf Gemeente Den Haag via Teleprofs
Functie Teamleider Contact Centrum

2000-2003
Bedrijf DHL ( Rotterdam)
Functie Account Manager ( omzet target)

1999-2000
Bedrijf TNT ( Utrecht)
Functie Supervisor Sector Desk

1998-1999
Bedrijf PTT Post Pakketservice ( Amsterdam)
Functie Tele Account Manager ( omzet target)

1993-1997
Bedrijf EMS ( Utrecht)
Functie Telesales Representative ( omzet target)
1990-1993
Bedrijf EMS ( Rotterdam en Utrecht)
Functie Customerservice agent

1981-1990
Bedrijf PTT post ( Den Haag en Zoetermeer)
Functie Loketambtenaar

Werkervaring

03-2012-heden
Bedrijf CAK
Functie Teamleider KCC
Dagelijks leiding geven aan een team van 20-25 medewerkers KCC.
Verantwoordelijk voor werving en selectie van nieuwe medewerkers ( 1 maal per maand 14 nieuwe medewerkers), verantwoordelijk voor de instroom en cross trainingen. Verantwoordelijk voor de praktijkbegeleiding na de instroom training.
Verantwoordelijk voor de kwaliteit van de gesprekken, AHT, houding en gedrag van de medewerkers, ziekteverzuim, performance cyclus etc.

04-2009- 02-2012
Gekozen tot BAAS VAN HET JAAR 2010
Bedrijf Eneco Services
Functie Teamleider MDB
Dagelijks leiding geven aan een team van 17 medewerkers Back Office
Alle voorkomende werkzaamheden m.b.t. leidinggeven. Verantwoordelijk voor werving en selectie van nieuwe medewerkers. Verantwoordelijk voor het opleiden van nieuwe medewerkers.

02-2008-03 2009
Bedrijf Ocaro interim management / Achmea Zorg
Functie Teamleider Klantenservice

09-2007-01-2008
Bedrijf Achmea Zorg
Functie Coordinator Outsourcing
03-2007-09-2007
Bedrijf: Teleperformance Zoetermeer
Functie: Project Manager UPC

2004-2007
Bedrijf Zorg en Zekerheid Leiden
Functie Teamleider Contact Center

2003- 2004
Bedrijf Gemeente Den Haag via Teleprofs
Functie Teamleider Contact Centrum

2000-2003
Bedrijf DHL ( Rotterdam)
Functie Account Manager ( omzet target)

1999-2000
Bedrijf TNT ( Utrecht)
Functie Supervisor Sector Desk

1998-1999
Bedrijf PTT Post Pakketservice ( Amsterdam)
Functie Tele Account Manager ( omzet target)

1993-1997
Bedrijf EMS ( Utrecht)
Functie Telesales Representative ( omzet target)
1990-1993
Bedrijf EMS ( Rotterdam en Utrecht)
Functie Customerservice agent

1981-1990
Bedrijf PTT post ( Den Haag en Zoetermeer)
Functie Loketambtenaar

Lees meer

Opleiding

Opleiding
1974-1979
Havo
2007
Hoger Management Opleiding Contact Centers
2012-2013
Practitioner NLP
Opleiding Loketambtenaar PTT Post
Diverse telefoontrainingen:
Professioneel telefoneren inbound 1 en 2
Professioneel telefoneren outbound 1 en 2
Omgaan met weerstanden
Slechtnieuws gesprekken
Telefonische verkoop
Training train de trainer
Trainingen ontwikkelen en schrijven
Diverse trainingen leidinggeven:
Werven en selecteren
Coachend en motiverend leidinggeven, peoplemanagement
Beoordelings en voortgangsgesprekken voeren
Plannen en organiseren
Diverse trainingen persoonlijke verkoop:
Professioneel inventariseren van koopbehoeften
Omgaan met weerstanden
Afsluiten van de deal, vragen om de order
Territory planning
MBA in 1 dag

Opleiding

Opleiding
1974-1979
Havo
2007
Hoger Management Opleiding Contact Centers
2012-2013
Practitioner NLP
Opleiding Loketambtenaar PTT Post
Diverse telefoontrainingen:
Professioneel telefoneren inbound 1 en 2
Professioneel telefoneren outbound 1 en 2
Omgaan met weerstanden
Slechtnieuws gesprekken
Telefonische verkoop
Training train de trainer
Trainingen ontwikkelen en schrijven
Diverse trainingen leidinggeven:
Werven en selecteren
Coachend en motiverend leidinggeven, peoplemanagement
Beoordelings en voortgangsgesprekken voeren
Plannen en organiseren
Diverse trainingen persoonlijke verkoop:
Professioneel inventariseren van koopbehoeften
Omgaan met weerstanden
Afsluiten van de deal, vragen om de order
Territory planning
MBA in 1 dag

Lees meer

Vaardigheden

  • Rijbewijs

    B - Personenauto, E - Aanhanger

  • Talenkennis (spreken)

    Nederlands (Uitstekend), Engels (Goed), Duits (Matig), Frans (Matig)

  • Talenkennis (schrijven)

    Nederlands (Uitstekend), Engels (Goed), Duits (Matig), Frans (Matig)

Hobby's & interesses

Reizen
Lezen

Hobby's & interesses

Reizen
Lezen

Eigenschappen

Daadkrachtig
Klantgericht
Doorzetter
Gedreven

Eigenschappen

Daadkrachtig
Klantgericht
Doorzetter
Gedreven

Mijn actuele situatie

  • Sector: Overheid
  • Carrièreniveau: Leidinggevend
  • Beschikbaar vanaf: Per direct

Ik ben op zoek naar

  • Situatie: Werkzoekend
  • Functie: Administrateur, Hoofd Administratie, Salarisadministrateur
  • Sector: Zakelijke Dienstverlening
  • Dienstverband: Vast
  • Salaris: 3.500 - 5.000
  • Aantal uren: 32-40 uur

Mijn werkgebieden