Ik ben een enthousiaste collega en ben sterk gericht op samenwerken. Bij het doorvoeren van veranderingen en innovaties trek ik met plezier de kar en hier krijg ik veel energie van. Ik ben in staat met een helikopter view naar het grotere geheel te kijken. Hierdoor leg ik snel verbanden en lever ik een bijdrage aan de procesoptimalisatie. Persoonlijke- en vakinhoudelijke ontwikkeling is een belangrijke waarde voor mij, ik ben dan ook op zoek naar een organisatie waarbinnen ik dit vorm kan geven.

Het is mijn ambitie om verdere carrière kansen te creëren, te groeien in ontwikkeling door mijn leergierigheid en het inzetten van de daarbij verworven kennis. Ik steun trots een bedrijf of afdeling in een professionele uitstraling met resultaat gerichte inzet van innovatieve processen of producten.

Sterke interesse voor functionele toepassing van office-, social media- en cloud software.
Verdere interesses: computers, apps, gadgets, lezen, wandelen, voetbal en badminton.

Op korte termijn beschikbaar voor een nieuwe uitdaging!

Traffic Manager
Rabobank Nederland Servicedesk Groep ICT
september 2008 – heden (5 jaar 11 maanden) Utrecht (standplaats)

Verantwoordelijk voor het dagelijks besturen en bijsturen van de werkstromen om een goede klantbeleving te realiseren met 150 agents.
• Managen performance contactkanalen en roosteropvolging
• Beheer operationele content servicedesk
• Informatie voorziening van eindgebruikers (m.b.v. een SOS systeem/app)
• Evaluatie ten behoeve van forecast en planning

Een paar trefwoorden die bij mij passen in deze functie;
zelfstandig, analytisch vermogen, 'helikopterview', stressbestendig, besluitvaardig en oplossingsgericht.

Project Webcare:
• Aansturen webcare team (10 agents)
• Schrijven kennisdocument en Standard Operating Procedures (SOP)

Project Chatten met de servicedesk:
• Inrichten chat kanaal
• Aansturen 10 chat agents
• Schrijven en samenstellen kennisdocument en SOP
• Van project fase naar operatie fase gebracht

Project WorkForce Management (WFM ):
• Stevige rol in de bijdrage van het samenstellen Requirements (must haves, nice to haves) en Proof of concept (POC).
• Documentatie ingebed t.b.v. continuïteit en voorwaarden besturingsmodel COPC.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Servicedesk Coördinator
Rabobank Nederland Servicedesk Groep ICT
september 2005 – september 2008 (3 jaar 1 maand) Bergen op Zoom

Verantwoordelijk voor de coördinatie van de lokale werk- en informatiestromen.
• Coachen van servicedesk agents en Quality Monitoring (QM)
• Voorbereiden en voorzitten werkoverleg
• Verantwoordelijkheid van het telefoonsysteem naar mij toegetrokken bij het samenvoegen van 6 locaties naar 1 virtuele servicedesk
• Telefonie beheer document en verschillende werkinstructie ’s geschreven
• Opzetten en inrichten landelijk servicedesk portal
• Voorzitter landelijke werkgroep Telefonie mutaties banken

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Servicedesk medewerker
Rabobank Nederland Servicedesk Groep ICT
september 2003 – september 2005 (2 jaar 1 maand) Bergen op Zoom

Verantwoordelijk voor het correct afhandelen van klantcontacten binnen de gestelde doelen (SLA ondersteunende KPI/PI’s)
Naast callcenter agent ook een taak als content beheerder van het informatie portaal van deze locatie.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Medewerker Automatisering
Rabobank Westland Zuidwest
augustus 1998 – september 2003 (5 jaar 2 maanden) 's-Gravenzande

Verantwoordelijk voor het installeren, onderhouden en gebruikersondersteuning van diverse hard- en software waaronder ook het beheer en configuratie van het telefoon volgsysteem (ACD).

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Service Engineer
Greensystems
december 1997 – juli 1998 (8 maanden) Bleiswijk

Verantwoordelijk voor installatie, onderhoud en gebruikersondersteuning van diverse hard- en software in de branche voor groothandelaren in sierteeltproducten.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Field Service Engineer
Priva
september 1988 – november 1997 (9 jaar 3 maanden) De Lier

Verantwoordelijk voor installatie, onderhoud en gebruikersondersteuning van diverse hard- en software in de branche voor de tuinbouw.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Medewerker Technische Dienst
Westland Studio's
september 1986 – september 1987 (1 jaar 1 maand) Naaldwijk

• Complete technische verzorging licht-, geluids- en video-installaties van evenementen
• Advisering/verkoop van professionele audiovisuele apparatuur en presentatiesystemen.
• Productie van audiovisuele en multimedia-presentaties

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Zie ook http://nl.linkedin.com/in/ljvandijk/

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------