Curriculum Vitae

Nationaliteit: Duits

Werkervaring:

11/2012 – 10/2013 / Rico Logistics / Eindhoven/Acht, Nederland / Warehousing and Distribution

Customer Representative voor Duitsland en NL

- orderbeheer en algemene Controltowerfunctie zoals:
- tel. contact met vervoerder en klanten in afwijkenden situaties
- klachten oplossing na foutieve of niet levering in samenwerking met vervoerder
- zoekopdrachten bij vervoerder opgeven na melding van manko
- spoedlevering aanmelden
- informatieverstrekking aan klanten bij afwijkingen

05/2010 – 10/2012
ENIA Carpet Nederland B.V. / DESSO B.V. / Goirle / Waalwijk, Nederland / Productie, ontwikkeling en verkoop van tapijt

Medewerkster Customer Service, Duitse afdeling

- orderverwerking en vervolging ordertraject
- verzorging van documentatie en facturatie
- contact met vervoerder
- klachtenbehandeling
- informatieverstrekking aan klanten


10/2008 – 02/2010 / Spirotech B.V., Helmond, Nederland / verkoop van lucht- en vuil- afscheider voor verwarming- en koelingsystemen

Customerservice, Duitse afdeling

- orderverwerking en vervolging ordertraject
- verzorging van documentatie en facturatie
- beheer van het klantenbestand
- telefonisch klantencontact en met vervoerders
- klachtenbehandeling
- informatieverstrekking aan klanten en offertes maken


02/2007 – 09/2008 / Nisbets B.V., Eindhoven, Nederland / Postorderbedrijf voor de professionele horeca

Commerciële binnendienst medewerker, Duitse afdeling

- orderverwerking en vervolging ordertraject
- telefonisch klantencontact
- offertes maken en vervolgen
- contact met verschillende vervoerders
- klachtenbehandeling, retouren en reparatieopdrachten

10/1995 – 02/2006 / Gasthof Batschen, Kreuzthal, Duitsland / Horeca / Mede-eigenaar / zelfstandig

Als meewerkend echtgenote werkzaam in het hotel-restaurant bedrijf en verantwoordelijk voor:
- organisatie, service, bediening, keuken en PR


08/1981 – 07/1994 / Deutsche Bahn Rechenzentrum (rekencentrum) / Berlijn-Duitsland / IT-branche

- operator groot-reken-techniek, IBM, Siemens en
andere speciaal-computers
- later teamleider van een groot-reken-team
- vervolgens plaatsvervangend groepsleider van een
groep van drie tot vijf rekenteams



Persoonlijke vaardigheden en competenties:

Talen:
- Duits (moedertaal)
- Nederlands (goed)
- Engels (redelijk)

Sociale vaardigheden en Competenties:
- teamgeest
- goed in staat tot aanpassing
- goede communicatieve vaardigheden
- klantenvriendelijk

Organisatorische vaardigheden en competenties:
- gevoel voor organisatie (ervaring in logistiek en zakenreizen)
- leiderschap
- controlerende functie verkoop afdeling
- administratieve functie

Computervaardigheden en Competenties:

- goede beheersing van Microsoft Office instrumenten (Word, Excel), Outlook, Lotus Notes
- bekendheid met CRM- en ERP- systemen (Exact, Cobra, Update, Vantage, AS400, SAP)

Onderwijs en opleiding:

09/1979 – 08/1981 / Rekencentrum Deutsche Bahn, Berlijn, Duitsland
Naam van behaald diploma: “Facharbeiter für Datenverarbeitung” (IT opleiding)

09/1969 – 07/1979 / Allgemeine Polytechnische Oberschule, Berlijn, Duitsland (vergelijkbaar met HAVO)
Diploma behaald

Cursussen:

09/2012 – 10/2012 / Elin Business Language Communication / Intensieve taaltraining Engels
Certificaat behaald

06/2004 – 09/2004 / BFZ Kempten-Duitsland / Microsoft Office 2003
Certificaat behaald

1988 – 1990 / Volksuniversiteit Berlijn / Enkele cursussen Engels op avondopleiding
Certificaat behaald

Hobbys:

-skieén
-bergklimmen en bergwandelen